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    果篮售后服务

    客户投诉事件处理办法

    漏单

    订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

    ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

    ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

    误单

    无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

    水果不符合

    没有和客人沟通,由于我方失误造成主水果材料不符合要求给收花人补送原订单的果篮,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
    主水果数量不符向收花人道歉并补送道歉的鲜花,并把缺失数量补齐。
    水果不新鲜A. 派送商送去的水果的确非常不新鲜,或有腐烂,收货人拒收。

    赔偿方式:向收货人道歉并补送道歉的鲜花。

    B. 收花人对水果不了解以为水果不新鲜(例如有的水果代异味,有的水果表皮比较皱等等)

    解决方式:派送商向收花人解释。

    1. 此类投诉如果收货人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
    2. 此类投诉需要收货人保留投诉果篮,我们将派工作人员调查核实,如果收货人将果篮丢弃或损坏,将视为投诉无效

    包装不符

    颜色不一致在某一包装纸缺的情况下,我们的花艺师可以根据花的实际情况找相近颜色包装.
    包装不一致按照原订单包装补送一束鲜花.
    1. 此类投诉需要在收花人收到鲜花三小时内申诉,如果超过三小时,则不处理此投诉.
    2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效.
    3. 由于水果是需要保鲜的食品,因此此类投诉需要在收货人收到水果24小时内申诉,如果超过24小时,则不处理此投诉.考虑到国就外顾客接收回馈信息较慢,则投诉有效时效延长为48小时,超过48小时,则不处理此类投诉。

    贺卡

    没有送贺卡按照原订单补送贺卡并道歉。
    留言有误按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

    其他

    任何您不满的地方,均可和我们协商解决

    如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理: 
    1.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达(而末经确认)的订单。
    3.超过投诉期限的(水果质量投诉时间在收到水果的24小时内。漏单、错单72小时内通知网站处理,过期不予受理!)
    4. 当地水果季节或者当地特殊情况造成的水果短缺,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换水果的订单。
    5.我们按指定时间和地点送到后,无法找到(联系)收货人的。
    6.全国性的重大节假日(如情人节,圣诞节,七夕等)只能保证当天送到,客户不可以定时或定时只能作为参考。如果在订购时选择了配送费用,则配送费用在处理完订单后会退至会员的虚拟帐号中.
    7.收货人在商品配送单上已签字确认的订单,收货人如果对商品不满意应该当场拒收。
    8.非因质量或服务原因收货人拒收的。(如因为送货人和收货人感情原因等)

    1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

    2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

    3.当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

    4.顾客自己选择的网站鲜花款式,但收花人不喜欢的,不作为投诉的理由,

    5.顾客只选择包装纸的颜色,没有选择网站款式,要求我方为其任意包扎,并且未事先告之收花人禁忌的,送达后收花人不喜欢(每个人的欣赏水平和喜好不一样),不作为质量问题处理。

    海澜鲜花对以上文字有解释权利


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